Politique de Retour et de Remboursement – Hair Powder

Chez Hair Powder, nous sommes fiers de proposer des produits de qualité conçus pour vous redonner confiance au quotidien. Pour des raisons d’hygiène liées à la nature cosmétique de notre poudre capillaire densifiante Biofusion Powder, certaines conditions s’appliquent en matière de retours et remboursements.

1. Conditions de retour

Les retours sont uniquement acceptés si le produit :

• n’a jamais été ouvert,

• n’a jamais été utilisé,

• est conservé dans son emballage d’origine, intact.

Tout produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage est endommagé ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, conformément aux règles d’hygiène applicables aux produits cosmétiques.

2. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour, à condition que le produit respecte les critères mentionnés ci-dessus.

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : postmaster@hair-powder.fr

Veuillez indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande,

• le motif du retour,

• des photos claires du produit dans son état d’origine (non ouvert, non utilisé).

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client.

4. Garantie “Satisfait ou remboursé” (produit utilisé)

Nous croyons en l’efficacité de notre Biofusion Powder.
C’est pourquoi nous offrons une garantie “satisfait ou remboursé”, même en cas d’utilisation, sous réserve de preuves visuelles permettant une évaluation objective.

Pour en bénéficier, vous devez :

• Envoyer une vidéo claire et complète montrant l’application du produit sur la zone concernée (cheveux secs, lumière naturelle ou bien éclairée),

• Prouver que le produit a été utilisé conformément aux recommandations,

• Démontrer l’absence totale d’effet couvrant ou de résultat visible.

Envoyez la vidéo accompagnée de vos nom, prénom et numéro de commande à : postmaster@hair-powder.fr

Notre équipe analysera votre demande sous 5 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement, s’il est validé, sera effectué via le mode de paiement initial.

Hair Powder se réserve le droit de refuser le remboursement si :

• l’application du produit est incorrecte,

• les preuves fournies sont insuffisantes, floues ou inexploitables,

• l’utilisation ne respecte pas les instructions fournies.
  
  

5. Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• ou ne correspondant pas à votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 48h suivant la réception, avec des photos à l’appui, à l’adresse suivante : postmaster@hair-powder.fr

Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).

Remarque importante

Toute demande ne respectant pas les conditions de cette politique ne pourra être acceptée. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.