Politique d’Expédition – Hair Powder
Dernière mise à jour : 9 mai 2025
Chez Hair Powder, nous faisons tout notre possible pour vous garantir une livraison rapide, sécurisée et fiable. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables à l’expédition de vos commandes passées sur www.hair-powder.fr.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon votre adresse de livraison. À titre indicatif :
📍 France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrables à compter de l’expédition.
⚠️ Ces délais sont estimatifs. Ils peuvent être prolongés en cas de forte affluence (soldes, fêtes…) ou de perturbations liées aux transporteurs.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de votre commande, avant validation du paiement.
Nous proposons une livraison standard avec suivi, afin de vous garantir une réception en toute tranquillité.
4. Transporteurs et suivi
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour assurer la bonne livraison de vos colis.
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, un lien de suivi vous sera envoyé par email.
5. Adresse de livraison et erreurs
Il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée au moment de votre commande.
Hair Powder ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse ayant entraîné un retard ou la perte du colis.
En cas de retour ou de non-livraison dû à une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.
6. Colis non reçu ou retardé
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés :
Consultez le lien de suivi envoyé par email.
Si le colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre entourage ou de votre bureau de poste local.
Pour toute demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à : postmaster@hair-powder.fr
7. Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive abîmé, merci de suivre ces étapes dans les 48 heures suivant la réception :
Prenez des photos claires du colis et du produit endommagé
Envoyez-les à postmaster@hair-powder.fr, en précisant votre numéro de commande
Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement selon le cas
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant l’expédition de votre commande : postmaster@hair-powder.fr